Aldersgrænser:
På færgetransport er aldersgrænsen normalt 18 år. Ved krydstogter Frederikshavn-Oslo er aldersgrænsen 25 år. Undtaget er krydstogt med udrejse mandage kl. 18.30 samt børn og unge der følges med forældre, foresatte eller gruppeleder.
Er du under 18 år og skal rejse alene, kræves der en fuldmagt. Fuldmagten kan hentes her.
Navneregistrering:
Søfartsmyndighederne kræver navneregistrering på alle færgeruter. Husk at have en liste over alle rejsens deltagere med navne, køn samt alder på børn under 14 år parat ved bestillingen. Ændring af rejsedeltagere efter bestilling skal registreres før afrejsen.
Kahyt:
Nøgle/nøglekort udleveres ved afrejse/ ombord. Køjeplads er obligatorisk på natsejlads til og fra Oslo. På dagsejlads til Oslo skal kahytterne forlades kl. 16.00 - det er dog muligt at efterlade bagage i kahytten indtil kl. 18.00.
Husdyr:
Information om indførelse af husdyr til et andet land fås hos de veterinære myndigheder eller se på fødevarestyrelsen - se under rejse med kæledyr.
Husdyr ombord på Stena Lines færger:
Ring og hør nærmere hos Stena Line på tlf. 96 200 200 eller læs mere her. Når du bestiller din billet, skal du oplyse hvis du medbringer dyr. Du er selv ansvarlig for dit dyr under overfarten.
Cykler:
Cykler på bil gratis. Hvis bil inkl. cykler overstiger 2 m i højden og 6 m i længden beregnes den som høj bil - ingen højdetillæg på Grenaa-Varberg ved max. 6 m længde.
Bestilling/betaling:
Bestilling af rejse kan ske på tlf. 96 200 200, på stenaline.dk eller gennem dit rejsebureau. Rejsen betales ved bestilling med kreditkort, bankoverførsel eller fremsendelse af girokort.
Ekspeditionsgebyr:
Der opkræves et ekspeditionsgebyr på kr. 100,- pr. bestilling ved personlig betjening. Ved bestilling på stenaline.dk opkræves ikke ekspeditionsgebyr. Ved refundering af billetter refunderes ekspeditionsgebyret ikke. Ønskes rejsebeviset tilsendt pr. post opkræves et gebyr på kr. 40,-. For rejsebeviser tilsendt pr. email opkræves ikke gebyr.
Reklamationer:
Evt. reklamationer skal straks ske til Stena Lines kontor. Eventuel krav om erstatning skal fremsendes skriftligt senest 1 måned efter udrejse og vi vil forsøge at besvare din klage indenfor 2 uger. I forbindelse med højsæsoner og særlige rejseperioder kan det tage længere tid.
Husk at medsende alle relevante oplysninger og dokumenter vedrørende din reklamation, da det giver os mulighed for at svare dig hurtigere. Disse oplysninger omfatter telefonnummer, adresse, bookingnummer og boardingkort.
Hvis du skal have tilbagebetalt penge, har vi brug for dit registrerings- og kontonummer. Hvis du har konto i udlandet, skal du også inkludere din SWIFT- og IBAN-kode (din bank kan oplyse dig om disse).
Force majeure:
Her gælder specielle regler for transport med svenske færger. Bl.a. for maskinskade og forsinkelser, hvor rederiet intet ansvar har for evt. skader og udgifter.
Pladsreservation:
Reserver plads på vore færger i god tid før afrejse - husk også at reservere hjemrejsen. Ved reservation og prisberegning gælder bilens totalhøjde og længde, d.v.s. inkl. tagbagage. Hvis de givne oplysninger er fejlagtige kan det reserverede tidspunkt ikke garanteres.
Mødetid:
Indtjekning til og fra Sverige:
30. min før afgang
Indtjekning til og fra Norge:
Frederikshavn-Oslo: 60 min. før afgang for køretøjer, 30 min. før afgang for passagerer uden bil.
Oslo-Frederikshavn: 30 min. før afgang for køretøjer, 30 min. før afgang for passagerer uden bil.
Bemærk: Landgangen får gående passagerer lukket 10 min. før ordinært afrejsetidpunkt.
Biler med kørestolsbrugere eller dårligt gående, skal melde sig i god tid ved bilindcheckningen, for så vidt muligt at få en gunstig placering på bildækket.
Overskrides tidsfristerne gives ikke garanti for pladsbestillingen!
Rederiansvar/forsikringsbestemmelser:
Stena Line påtager sig som arrangør ikke ulovhjemlet ansvar for skade på personer eller gods. Som transportør gælder for Stena Line "Svenska Färjerederiers Transportvilkår för passagerare og resgods med avgångs- eller bestämmelsesort i Sverige, antagna den 1. juni 1980 av Sveriges Redareförening efter förhandlinger med konsumentverket og svenska Sjölag".
Endagsture
I forbindelse med endagsture gælder følgende:
Er udrejsen ikke indtjekket / benyttet vil hele reservationen automatisk blive annulleret - også hjemrejsen.
Skade ombord:
Skulle der ske skade på dig, dit køretøj eller rejsegods om bord på færgen, skal dette altid anmeldes til færgens personale inden færgen forlades. Hvis der sker skade på dit køretøj, skal dette anmeldes til styrmanden på vogndækket. Hvis der sker skade på rejsegods eller personskade, skal du henvende dig ved Informationen ombord. Personalet har en særskilt formular der altid skal udfyldes, og du får en kopi. Bemærk, at en udfyldt formular ikke er ensbetydende med at Stena Line erkender erstatningsansvaret.
Afbestilling af ECONOMY, FLEXI og PREMIUM billetter:
For disse 3 billettyper gælder der specielle regler - disse regler kan du læse mere om ved at klikke på dette link:
Afbestilling af Economy/Flexi og Premiumbilletter
Afbestilling af Endagsture, MiniCruise og øvrige specialrejser - dog ikke Pakkerejser (dvs. rejser med overnatning i land.)*
For disse findes betingelser for afbestilling omtalt online ved hvert individuelt produkt.
*Der gælder andre regler for afbestilling af pakkerejser. Læs herom under omtale online henholdsvis for sommer- og vinterferie.
Stena Line Scandinavia AB er registreret i Rejsegarantifonden, nr. 110.
Stena Line tager forbehold for ændringer og tastefejl. Priserne gælder kun ved køb af rejse i Danmark.