eXtra - bliv medlem
Spørgsmål: Hvordan melder jeg mig ind i bonusprogrammet eXtra?
Svar: Det er enkelt at blive medlem. Det eneste du skal gøre, er at gå ind på tilmeldingssiden, hvor du skal huske at læse medlemsbetingelserne, og herefter tilmelde dig.
Du modtager en email med et link. Åben emailen og klik på linket for at aktivere dit medlemskab.
Log til sidst ind på Mine sider, hvor du kan tilmelde øvrige personer i din husstand til medlemskabet.
Spørgsmål: Jeg får besked, at min e-mail adresse allerede findes.
Svar: Det skyldes sandsynligvis, at du har anvendt din e-mail adresse til en bestillingsprofil på hjemmesiden hos Stena Line. Du skal derfor blot logge ind på Mine sider, hvorfra der findes en knap til tilmelding til eXtra. Har du glemt dit password til bestillingsprofilen, kan du ændre dette ved at indtaste din e-mail adresse og klikke på ”Glemt password”. Husk altid at opdatere dine kontaktoplysninger, herunder telefon, mobil og adresse.
Spørgsmål: Jeg modtager ikke aktiverings e-mail eller e-mail for glemt password?
Svar: Typiske årsager:
1. Husk at indtaste korrekt e-mail adresse.
2. Check at e-mailen ikke er havnet i din ”junk” e-mail indbakke.
3. Check at e-mailen ikke er blokeret af spam filter hos din e-mail udbyder eller hos firmaet, som du arbejder for (afsender e-mailen er
extra.dk@stenaline.com).
Velkommen som eXtra medlem Point for rejser
Spørgsmål: Optjener jeg point for rejser, der blev bestilt, før jeg blev medlem?
Svar:
- Hvis du gennemførte rejsen, inden du blev medlem, kan du desværre ikke optjene point på bookingen.
- Hvis du gennemfører rejsen efter indmeldelse, optjener du point på bookingen. Dit medlemsnummer skal registreres på den gamle bestilling. Enten kan du tilføje medlemsnummeret på Mine sider, hvis bookingen er tilgængelig/vises, eller du kan kontakte Stena Line eXtra support med angivelse af det bookingnummer, som du ønsker skal have tilført dit medlemsnummer. Hvis du ændrer bestillingen på Mine sider, skal du blot klikke på ”Ændre” og tilføje medlemsnummeret på gæstelisten.
Spørgsmål: Hvad gør jeg for at få bonuspoint, når jeg bestiller på online ?
Svar: Log ind på Mine sider, inden du bestiller en rejse. Så bliver medlemsnummeret og dit navn automatisk påført gæstelisten.
Spørgsmål: Hvor kan jeg se de point, som jeg har fået for køb af rejse?
Svar: Alle medlemmer, som logger ind på Mine sider, har adgang til en komplet point oversigt.
HUSK! Point for rejser er først registreret og synlige efter gennemført rejse.
Spørgsmål: Hvor meget er mine point værd?
Svar: Når du handler, optjener du ca. 10% af beløbet i form af point. I forbindelse med omregning af point i eXtra programmet, bruger vi Euroen som basisvaluta. Det vil sige, at dine køb omregnes til point efter kursen på Euro. Der foretages en regulering af kursen hvert nye år, men da Danmark’s kronekurs følger Euro’en tæt, så vil der være mindre justeringer, der kan gå i begge retninger.
Spørgsmål: Jeg kan ikke se, at jeg har fået point for min rejse, som er betalt.
Svar: Du får først pointene, efter rejsen er gennemført.
Spørgsmål: Der mangler bestillinger med bonuspoint
Svar: Hvis du har bestilt eller ændret rejse på telefon, vil du ikke se bestillingen på Mine sider.
Du vil dog se optjente point på Mine sider efter gennemført rejse, hvis du har oplyst dit medlemsnummer på bestillingen.
Vedrører det en rejse bestilt på hjemmesiden, kan det være, at du ikke har været logget ind på Mine Sider, eller at du har glemt at angive dit medlemsnummer i bookingsituationen.
HUSK altid at logge ind på Mine sider inden bestilling af rejse for at være sikker på korrekt angivelse af medlemsnummer.
Spørgsmål: Point balancen stemmer ikke. Jeg har gennemført en rejse, men har ikke fået point.
Svar: Huskede du at logge ind på Mine sider, så dit medlemsnummer blev registreret, da du bestilte rejsen? Huskede du at angive medlemsnummeret?
Hvis ja, så kontakt os på
extra.dk@stenaline.com. Oplys dit bestillingsnummer og medlemsnummer samt kort beskrivelse, så hjælper vi dig gerne.
Vi rejser mange sammen
Spørgsmål: Vi rejser mange, får jeg point?
Svar: Man får point for rejser op til 20 personer. Du skal som medlem selv være med på rejsen og være registreret på gæstelisten for at optjene point.
Den person, som bestiller rejsen har selv ansvaret for angivelse af medlemsnummer.
Angivelse af f.eks. 1 medlemsnummer på bare en person på hele bestillingen med 20 personer betyder, at denne ene person optjener point for hele bestillingen. Hvis i vælger, at medlemsnumre ikke skal registreres på bookingen af en årsag, kan det enkelte medlem rekvirere medlemskort hos informationen om bord på færgerne til optjening af point for køb om bord. Medlemmet skal så blot huske at medbringe sit medlemsnummer på rejsen.
Flere medlemmer på rejse Spørgsmål: Vi rejser flere medlemmer sammen, hvordan tildeles vi point?
Svar: Det er muligt at angive flere medlemsnumre på gæstelisten for samme booking. De unikke medlemsnumre deler automatisk point for hele bookingen. F.eks. en booking på 6 personer med angivelse af 2 unikke medlemsnumre, her optjener hvert medlemsnummer 50% af hele bookingen.
Point for firmarejse (2 alternativer)
Spørgsmål: Kan vi som firma oprette os som medlem, og optjene point til firmaet?
Svar: Ja, men ved oprettelsen, husk at angive fuldt firmanavn under adresse feltet. Under fornavn og efternavn indtastes data på en af medarbejderne, som bliver kontaktperson, eksempelvis den person, som bestiller rejser. E-mail adressen, som angives vil modtage e-mail med status for bonuspoint og nyheder fra Stena Line jf. medlemsbetingelserne. Husk derfor at holde kontaktinformation opdateret. Når I booker, angiver I på gæstelisten medlemsnummeret ud for den/de medarbejdere, der rejser for firmaet for at optjene point.
Spørgsmål: Kan jeg optjene point privat for rejser for firma?
Svar: Ja, ved bestilling angiver du firmaets navn, telefon, m.m. og på gæstelisten angiver du dit private medlemsnummer ud for dit navn. Hermed går bestillingen til det firma, som du arbejder for, og du optjener point privat. Medlemmet er selv ansvarlig for overholdelse af gældende danske skatteregler, hvor f.eks. privat anvendelse af point er skattepligtige, hvis arbejdergiver har betalt for rejsen, hvor pointene blev optjent.
Point for køb ombord
Spørgsmål: På hvilke færger får jeg point for køb om bord?
Svar: På alle Stena Line færgelinier med havn i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland og Polen.
Spørgsmål: Får jeg point på køb om bord?
Svar: Ja, det får du.
I alle betalingspunkter om bord i restauranter, i butikkerne, etc. på alle linjer i Skandinavien optjener du point, for det du handler, men KUN hvis dit medlemskort registreres i kassen inden betaling.
Kvitteringen er dit bevis for registreringen af dit medlemsnummer, da dit medlemsnummer printes på kvitteringen ved teksten ”Bonus club”.
Spørgsmål: Jeg tror ikke, jeg har fået point for mine køb om bord?
Svar: Kontroller dine kvitteringer fra rejsen. Kvitteringen er dit bevis for registreringen af dit medlemsnummer, da dit medlemsnummer printes på kvitteringen ved teksten ”Bonus club”.
Hvis ikke det står på kvitteringen, har du ikke registreret dit medlemskort korrekt ved købet, og pointene er desværre gået tabt. Efterregulering af point er IKKE muligt. Du kan derfor ikke kontakte vores eXtra support for at få point.
Spørgsmål: Hvor kan jeg se de point, jeg har fået for køb om bord?
Svar: Alle medlemmer, som logger ind på Mine sider, har adgang til en komplet pointoversigt. Point for køb om bord vil være registreret og synligt dagen efter gennemført rejse.
Medlemskort Spørgsmål: Hvorfor modtager jeg ikke et medlemskort ?
Svar: Dit medlemskab er 100% digitalt. Du modtager IKKE et plastik medlemskort, som det kendes fra andre medlemsklubber.
Hver gang du rejser, printer vi et personligt medlemskort i pap/papir til dig, som gælder for rejsen, du skal på, for optjening af point for køb om bord.
Disse medlemskort udleveres til dig ved check-in på udrejsen. Det samme medlemskort skal anvendes både til udrejsen og hjemrejsen. Der udskrives ikke medlemskort ved check-in til hjemrejsen.
HUSK derfor at gemme medlemskortet til hjemrejsen.
Såfremt du ikke får medlemskortet udleveret ved check-in på udrejsen, har du mulighed for at få dette printet om bord på færgerne ved informationen. Disse medlemskort kan kun anvendes til optjening af point om bord.