|
Rejsen sker i samarbejde mellem Stena Line Scandinavia AB og Sembo AB. Sembo er et datterselskab af Stena Line. Stena Line står for færgetransporten, og Sembo (arrangøren) står for overnatning. Stena Line Scandinavia AB har reg. nr. 110 i rejsegarantifonden (www.rejsegarantifonden.dk) medfør lov af 14. maj 1997 – Der gælder forskellige rejsebetingelser for overnatning og for færgetransporten. 1. Bestilling og bekræftelse
Overnatning sælges kun i forbindelse med køb af en færgetransport med Stena Line. 1.1 Ved bestilling pr. telefon tillægges et gebyr DKK 100,-. 1.2 Aftalen er bindende, når Stena Line Scandinavia AB eller Sembo AB (arrangøren) skriftligt har bekræftet bestillingen, og den rejsende inden for den aftalte tid har betalt depositum. Bestillingen bekræftes via e-mail (bekræftelse kan sendes med post mod betaling af et gebyr DKK 75,-). Det anbefales at bestille afbestillingsforsikring. Sembo’s samarbejdspartner er Solid Forsikring. Afbestillingsforsikring udgør 4 % af bestillingens samlede pris, dog mindst DKK 200,-. Ændringer i afbestillingsforsikring kan foretages frem til depositum er betalt, hvorefter forsikring ikke kan tilkøbes eller ændres. Kontrollér at din bekræftelse stemmer overens med det, du har bestilt.
2. Betaling/Rejsedokument
2.1 Betaling Lejlighed/Hytte/Højfjeldshotel/Færge
Depositum: 10 % af den samlede pris (dog mindst DKK 500.-) samt evt. afbestillingsforsikring skal betales senest 7 dage efter bestilling. Restbeløbet skal betales seneste 31 dage før afrejse. For bestillinger med mindre end 40 dage til afrejse skal hele beløbet betales ved bestillingen. Hotel/Færge (Er bestillingen gjort i forbindelse med bestilling af lejlighed/hytte/højfjeldshotel er disse betalingsbetingelser gældende). Depositum: 10 % af den samlede pris (dog mindst DKK 500,-) samt evt. afbestillingsforsikring betales senest 7 dage efter bestilling. Restbeløbet skal betales seneste 15 dage før afrejse. For bestillinger med mindre end 25 dage til afrejse skal hele beløbet betales ved bestillingen. Rejsen betales online med kreditkort (ikke American Express eller Diners). Ved betaling med kort tillægges der et gebyr på DKK 29.-.
Rejsen kan også betales via bankoverførsel. Hvis betalingen ikke kommer frem til tiden har arrangøren ret til at annullere rejsen. 2.2 Rejsedokumenter Når hele betalingen er modtaget sendes rejsedokumenter via e-mail, eller ved aftale med post 2-4 uger før afrejse eller tidligere. Vi sender også oplysninger om adresse og telefonnummer til receptionen eller det kontor, hvor du skal hente nøglen.
Hvis rejsedokumenterne ikke er fremkommet 7 dage inden afrejse, skal du omgående kontakt arrangøren.
3. Afbestilling/Ændringer
3.1 Omkostninger ved afbestilling Afbestilling: Overnatning (afrejsedagen medregnet)
Lejlighed/hytte/højfjeldshotel/liftkort 31 dage eller mere: 10% af overnatningsprisen 16 – 30 dage: 20% af overnatningsprisen 8 – 15 dage: 50% af overnatningsprisen 0 – 7 dage: 100% af overnatningsprisen
Hotel/Entré til forlystelsesparker 4 dage eller mere: 10% af respektive pris 0 – 3 dage: 100% af respektive pris Stena Line – færgetransport incl. kahyt/mad ombord 1 – 14 dage: 25% af billettens totalpris Afrejsedagen: 100% af billettens totalpris Hvis en bestilling omfatter flere forskellige produkter, gælder respektive afbestillingsregler som ovenfor. Ved eventuel afbestilling af hotel eller lejlighed/hytte/højfjeldshotel forbeholder transportøren sig retten til at beregne ny pris, hvis færgetransporten fastholdes.
Overdragelse af rejsen til andre kan ikke finde sted. Afbestilling kan kun foretages via telefon +45 96 200 200. Afbestilling bekræftes via mail.
3.2 Omkostninger ved ændringer/tillæg
Lejlighed/hytter/højfjeldshotel/liftkort (afrejsedagen medregnet) Indtil 31 dage før ankomst DKK 100,-
Hotel/entré til forlystelsesparker Indtil 4 dage før ankomst DKK 100,- Færgetransport Ved ændring af dato, afgangstidspunkt eller rute vil ny prisberegning ske, hvilket kan medføre højrer pris Gebyr: (indtil 2 timer før afgang) online DKK 0,- , pr. telefon 96 200 200 DKK 100,-
Ændringer, der foretages efter ovenstående tidspunkter sidestilles med afbestilling, og ny bestilling i overensstemmelse med gældende regler. 3.3 Afbestilling i tilfælde af sygdom Den rejsende, der har tegnet afbestillingsforsikring, har ret til at afbestille rejsen på følgende betingelser:
Med Solid afbestillingsforsikring er du forsikret, hvis du er nødt til at afbestille din rejse pga. sygdom. Solid afbestillingsforsikring koster 4 % af bestillingens samlede pris (dog mindst kr. 200,-). Hvis den rejsende har tegnet afbestillingsforsikring, kan rejsen afbestilles mod en selvrisiko på 5 % af bestillingens beløb. Ved beregning af rejsens pris skal det, den rejsende har betalt for afbestillingsforsikring, ikke medregnes. Ved afbestilling i overensstemmelse med punkt 3.1. har den rejsende ikke ret til at få tilbagebetalt det, han har betalt for afbestillingsforsikringen. Rejser du som en del af en gruppe(flere end 20 personer) gælder specielle regler for afbestillingsforsikring. Ankenævn: Hvis der opstår uenighed mellem forsikrede og Solid, kan forsikrede klage til: Ankenævnet for Forsikring, Anker Heegards Gade 2, DK-1572 København V Tlf.nr. 33 15 89 00 3.3.1 Med Solid afbestillingsforsikring er du dækket hvis:
- Hvis du eller nogen i din familie*/rejsedeltagere* inden afrejsen bliver ramt af akut sygdom/tilskadekomst eller dødsfald.
- Hvis du rammes af en anden hændelse af indgribende karakter. F.eks. brand i egen bolig.
*Definition: Familie: Herved forstås forsikret familie, hvilket vil sige ægtefælle, sambo, forældre, svigerforældre, børn, børnebørn, svigerbørn, søskende, svigerinder, svogre, bedsteforældre, papforældre, papsøskende. Papforældre: Herved forstås personer som ikke er forsikredes biologiske forældre, men som er gift eller samlevende med en af de biologiske forældre, og som den forsikrede har levet sammen med i et familielignende forhold i minimum 1 år. Papsøskende: Herved forstås personer, der ikke er forsikredes biologiske søskende, men som forsikrede lever eller har levet sammen med i et søskendelignende forhold i en periode på minimum et år indtil forsikredes 21. leveår.
Rejsedeltagere: Herved forstås person/personer, der deltager på samme rejse som forsikrede. Værd at vide - læs mere her
3.3.2 Afbestilling kan også ske, hvis den rejsende, efter aftalen er blevet bekræftet ifølge punkt 1.2., udsættes for en anden hændelse af så indgribende art, at det ikke er rimeligt at kræve, at den rejsende skal gennemføre rejsen. Den rejsende skal ikke have kunnet råde over hændelsen og være bekendt med denne ved bestilling af rejsen. En sådan indgribende hændelse er f.eks. brand i egen bolig.
4. Ændringer før afrejsen samt indstilling af rejse 4.1 Såfremt rejsen aflyses, vil du af arrangøren hurtigst muligt modtage besked. Dette sker, hvis det inden afrejsen viser sig rejsen ikke kan gennemføres som bekræftet - eksempelvis ved ikke at kunne levere de aftalte ydelser, eller at ydelserne vil være af ringere kvalitet end aftalt.
Dette gælder dog ikke for ændringer eller uregelmæssigheder, som må anses af mindre væsentlig karakter. 4.2 Den rejsendes ret til at udtræde af aftale.
Den rejsende kan udtræde af aftalen, hvis rejsen ikke kan gennemføres som bekræftet, og hvis ændringer er af væsentlig betydning for den rejsende. Den rejsende kan også udtræde af aftalen, hvis vilkårene ændres væsentlig til dennes ulempe. Hvis aftale vilkårene ændres skal det meddeles den rejsende hurtigst muligt. Den rejsende skal indenfor rimelig tid meddele om denne vil udtræde af aftalen. 4.3 Den rejsendes ret til erstatningsbolig. Hvis den rejsende udtræder af aftalen iflg. 4.2 har denrejsende ret til en anden bolig af lignende eller højere standard, hvis dette kan tilbydes. Hvis den rejsende accepterer en dårligere bolig har han ret til prisforskellen. Hvis den rejsende afstår fra sin ret til erstatningsbolig eller den ikke kan tilbydes, skal han snarest tilbagebetales, hvad der er betalt iflg. aftalen. Ved ændring/indstilling af rejsen i forbindelse med sne garanti – se punkt 8. 4.4 Den rejsendes ret til erstatning (ved arrangørens indstilling af rejsen). I de tilfælde der er angivet i punkt 5.3 har den rejsende ret til erstatning, hvis rejsen indstilles, gælder dog ikke, hvis:
1) At rejsen ikke kan gennemføres på grund af forhold udenfor arrangørens kontrol – og som ikke kunne forudses da aftalen blev indgået, og hvis følger man ikke kunne have undgået.
2) Ved ændringer/indstilling af rejen i forbindelse med snegaranti – se punkt 8. 4.5 Ændring i prisen. Hvis der opstår omkostningsstigninger for arrangøren efter aftalen er blevet bindende har arrangøren ret til med et beløb, der modsvare omkostningerne f.eks.:
1) Ændring i transportomkostninger
2) Ændringer i skatter, told og afgifter der indgår i rejsen.
Hvis den rejsende ønsker det skal arrangøren fremlægge, hvordan prisforhøjelsen bliver beregnet. Ret til prisændringer iflg. pkt. 1 foreligger kun hvis omkostningerne overstiger DKK 60,-. Prisen må ikke øges de sidste 20 dage før afrejsedatoen.
4.6 Den rejsendes ret til at afbestille vederlagsfrit. Både arrangøren og den rejsende har ret til at udtræde af aftalen, hvis der efter rejsen er blevet bindende for parterne, på eller i nærheden af rejsemålet eller på den planlagte rejserute indtræffer katastrofe, krigshandlinger, generel strejke eller anden indgribende hændelse – som væsentligt påvirker rejsens gennemførelse eller forhold. På rejsemålet på det tidspunkt, hvor rejsen skal gennemføres bestemmelserne skal afgøres af sagkyndige danske myndigheder. (Udenrigsministeriet/Sundhedsstyrelsen).
5. Reklamation - fejl og mangler Konstaterer du mangler under opholdet skal du – hurtigst muligt – reklamere til receptionen på stedet eller arrangøren.
5.1 Hvis det efter afrejsen viser sig umuligt at fremskaffe, en del af de aftalte tjenester skal arrangøren arrangere rimelig erstatningsforhold uden ekstra omkostninger for den rejsende. Hvis en ændring i aftalen iflg. stykke 1 indebærer en forværring for den rejsende, har den rejsende ret til nedslag i prisen og skadeserstatning.
5.2 Andre fejl og mangler Ved anden fejl end de der er bekendt i punkt 5 har den rejsende ret til nedslag i prisen og skadeserstatning, hvis ikke fejlen skyldes den rejsende selv. Den rejsende har ikke ret til skadeserstatning, hvis arrangøren kan bevise at fejlen skyldes et forhold uden for arrangørens kontrol, som ikke kunne forudses ved aftalens indgåelse, og hvis følger ikke kunne have været undgået.
Ved fejl pga. omstændigheder, der beskrives i punkt 1 skal arrangøren hurtigst muligt yde den nødvendige hjælp. 5.3 Skadeserstatningens omfang Den rejsende kan ikke påberåbe sig fejl i aftalen, hvis han ikke inden 72 timer efter at have opdaget eller burde have opdaget fejlen underretter arrangøren om den. Reklamationsretten er som regel mistet, hvis den rejsende forlader boligen uden at have underrettet arrangøren og givet arrangøren rimelig tid til at få fejlen afhjulpet.
5.3.1 Hvis den rejsende fremfører klagemål, som er rimelige, skal arrangøren eller arrangørens lokal repræsentant omgående foretage sig noget for at rinde en rimelig løsning. 5.3.2 Reklamationen samt. evt. fremsættelse af erstatningskrav skal sendes med brev eller e-mail til Stena Line inden for 60 dage efter udlejningsperiodens afslutning. Reklamation, der fremkommer senere, behandles ikke. 5.3.3 Parterne bør forsøge at løse en tvist, der drejer sig om fortolkning eller tilpasning af aftalen, gennem forhandlinger. Hvis parterne ikke kan blive enige, kan tvisten prøves af rejsebranchens reklamationsnævn. 6. Den rejsendes ansvar under rejsen
6.1 Arrangørens anvisninger mm.
Den rejsende skal overholde de regler, der gælder for rejsen og for transporter, hotel osv. og optræde, så andre medrejsende eller andre ikke forstyrres. Hvis den rejsende på væsentlige områder overtræder dette, har arrangøren ret til at hæve aftalen.
6.2 Den rejsendes ansvar ved skade
Den rejsende har ansvaret for skader, som denne forårsager ved forsømmelse, f.eks. ved ikke at følge angivne anvisninger eller forskrifter. Det påligger den rejsende selv at erstatte sådan skade. 6.3 Afvigelser fra arrangementet
Den rejsende, som efter rejsens påbegyndelse, afviger fra arrangementer, skal meddele dette til arrangøren. 7. Andet
7.1 For rejsende under 18 år, der rejser alene, kræves en særlig erklæring, hvor værge godkender rejseaftalen. Erklæringen kan fås hos arrangøren. Ved færgeoverfarter gælder i nogle tilfælde højere aldersgrænser. 7.2 Oplysninger på hjemmesiden gælder altid. Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl, ændringer og ændring af valutakurs. 7.3 Den rejsende skal have gyldigt pas. Se mere på www.politi.dk/da/borgerservice/pas. Den rejsende har selv ansvaret for at overholde nødvendige formaliteter før rejsens gennemførelse, f.eks. visum, vaccination (www.vacination.dk) og forsikringer. Arrangøren har ikke ansvar for omkostninger, der forårsages af mangler i den rejsendes forhold, f.eks. manglende pas, visum osv.
8. SneGaranti
Snegarantien gælder kun for overnatning, hvor det er beskrevet online. Udløses snegarantien, hvilket sker senest 48 timer før anført rådighedstidspunkt af overnatningen, tilbydes et nyt feriearrangement eller tilbagebetaling af hele feriens pris.
Ønskes et dyrere arrangement, betales merprisen af gæsten.
Snemeldinger fra skisportstederne opdateres dagligt, men der garanteres ikke for sneens kvalitet (f.eks. isede løjper og nedfarter) eller for sværhedsgraden af de åbne nedfarter og løjper i terrænet.
Bestilleren af en ferie med SneGaranti er selv forpligtet til 48 timer før, at kontrollere om Snegarantien, hvilket ses her eller på telefon 96 200 200. Den aktuelle snesituation eller det aktuelle antal åbne nedfarter på destinationen kan ikke tages som et udtryk for at Snegarantien udløses eller ej.
Stena Line tager forbehold for ændringer i vejret i løbet af opholdet, hvorfor tilbagebetaling eller flytning ikke kan finde sted.
9. Øvrige transportbetingelser Mødetid for biler med betalt rejsebevis: 30 min. før afgang på ruterne Frederikshavn - Göteborg og Grenaa-Varberg. 60 min. før afgang på ruten Frederikshavn - Oslo. Passagerer uden bil, med betalt rejsebevis: 30 min. før afgang på alle ruter.
Aldersgrænse Unge under 18 år kun ifølge med voksne. For rejsende under 18 år kræves særlig erklæring, hvor værge godkender rejsen. Blanket fås ved Stena Line. På visse produkter/udrejsedage kan der forekomme andre aldersgrænser.
Røgfrit ombord Der er røgfrit på alle Stena Line fartøjer. Dog er det tilladt at ryge på særlige områder, oftest udenfor. Røgning i kahytterne er ikke tilladt.
Rejsevaluta Vi tilbyder veksling til en god kurs ombord. På de fleste fartøjer accepteres dog kun kontant betaling til veksling. Toldbestemmelser Læs mere om dette på www.skat.dk Turistinformation Du kan finde information om rejsemål i Sverige på www.visitsweden.com, i Norge www.visitnorway.com, i Tyskland www.tyskland-info.com, i Polen www.tourpol.com Indførelse af husdyr til Norge/Sverige Information om indførelse af husdyr til Norge kan indhentes hos Norges Turistråd, Amaliegade 39, 1. sal, 1256 København K. Telefax 33 16 36 06 eller visitnorway.com.
Til Sverige, kontakt VisitSweden, Købmagergade 3, 2. th., 1150 København K, tlf. 36 31 30 80 eller visitsweden.com. Husdyrejeren har ansvaret for, at veterinære papirer er godkendte. Husdyrtransport på ruterne Frederikshavn-Göteborg, Frederikshavn-Oslo og Grenaa-Varberg - læs mere her. Under overfarten er ejeren selv ansvarlig for dyrets trivsel.
Rederiansvar/forsikringsbestemmelser Stena Line påtager sig som arrangør ikke ulovhjemlet ansvar for skade på personer eller gods. Som transportør gælder for Stena Line "Svenska Färjerederiers Transportvillkor för Passagerare och Resgods med avgångs- eller bestämmelsesort i Sverige, antagna den 1. juni 1980 av Sveriges Redareförening efter forhandlinger med Konsumentverket og Svenska Sjölag". Ved skade på person eller køretøj gælder således en selvrisiko på Skr. 1.600,-, ligesom der henvises til specielle regler om force majeure, herunder forsinkelser, maskinskader m.v., som er opstået kort før rejsens påbegyndelse.
Passager-registrering Passager-registrering medfører, at alle passagerer på ruter mellem Danmark, Norge og Sverige skal oplyse navn, køn og alder på børn under 14 år samt nationalitet før afrejse - hav oplysningerne klar ved bestillingen. Persondataregistrering Alle personlige oplysninger, som du afgiver, når du bestiller hos Stena Line Denmark A/S og Sembo AB, bliver registreret i vores kundedatabase. Vi sælger eller deler ikke dine persondata med andre selskaber i vores koncern eller tredjepart uden dit udtrykkelige samtykke. Alle data, der indsamles, når du er i kontakt med Stena Line, og når du besøger vores hjemmeside, behandles fortroligt i overensstemmelse med gældende dansk persondatalovgivning. 10. Vigtigt at vide om din overnatning
Svar via mail inden for 24 timer. Vores kundeservice er til stede til at svare på e-mail fra mandag-søndag.
E-mail, der sendes til: danmark@stenaline.com – gruppeafdelingen har mailadressen: groupdeparment@stenaline.com besvares normalt inden for 24 timer.
Telefon - vores kundeservice har telefon 96 200 200. Gruppeafdelingen har telefon 96 200 250. Servicetelefon Som ekstra tryghed for vores kunder, der befinder sig på rejse, er vores kontor bemandet alle ugens syv dage fra kl. 08.00 – kl. 20.00. Den 24. og 31. december lukker vi kl. 12.00. Lukket den 25. december. Hvis du får problemer på rejsemålet, og det ikke lykkes at få hjælp i receptionen eller på nøglekontoret, skal du ringe til vores servicetelefon på +45 96 200 200.
Ankomst og afrejse Ankomst- eller afrejsetid finder du angivet på rejsedokumenterne. Vi garanterer kun ankomst på de angivne tider. Ankomst på andre tidspunkter forudsætter, at du har aftalt dette direkte med receptionen/nøglekontoret. Ved store forsinkelser er der risiko for, at du ikke får adgang til boligen før dagen efter. Eventuel overnatning skal bekostes af kunden selv.
Depositum ved ankomst I tilfælde af depositum angives betalingens størrelse under de respektive overnatningssteder. Depositum, som er udlejerens sikkerhed mod skader på inventar og eventuelle ekstra omkostninger samt at boligen afleveres i hel, ryddelig og rengjort stand, betales til receptionen/nøglekontoret. Kontroller altid boligen ved ankomst, og bemærk eventuelle skader direkte.
Ekstra omkostninger Den pris du betaler omfatter ikke altid forbrug af el, gas, vand, varme, aircondition, afsluttende rengøring samt miljøafgift forekommer på nogle destinationer.
Disse fastsættes af overnatningsstederne og betales af alle gæster på stedet. I tilfælde af, at der forekommer afgifter, vil det fremgå af rejsedokumentet samt ved booking online.
Afgifterne betales direkte til receptionen/nøglekontoret. I tilfælde af, at omkostningerne tilpasses efter forbrug, kan vi ikke angive noget beløb. Forbrugsartikler Forbrugsartikler som rengøringsmidler, opvaskemidler, sæbe og toiletpapir indgår normalt ikke ved leje. Internet Internetopkoblingen i din bolig kan være mod betaling. Er der internetopkobling angives dette under 'Faciliteter'. Vi garanterer ikke, at tilslutningen fungerer.
Sengepladser De fleste boliger har et eller flere soveværelser med rigtige senge eller køjesenge samt evt. et alrum med ekstrasenge (oftest sovesofa). Du skal ikke regne med, at ekstrasengene har samme komfort som de almindelige senge. Grand lit, forekommer ofte dvs. en ca. 140-180 cm bred seng til 2 personer. Det er også normalt, at sengene er 180 cm lange. Boligen må ikke beboes af flere personer end det sengeantal, der er anført i beskrivelsen (heller ikke med spædbørn). I nogle boliger findes der mulighed for, at man udover det maksimale antal, der angives, kan tage et barn under 3 år med (i visse tilfælde 2 år). Hvis der er mulighed for at leje barneseng til børn under 2 år, angives det i beskrivelsen. Ændring i deltagerantal efter bestilling skal meddeles til Stena Line. Hvis I bliver flere i boligen, end det der er oplyst ved booking, skal ændringen meddeles så hurtigt som muligt. Rengøring Under de respektive boliger angives det, om slutrengøring indgår i prisen. Hvis ikke, udføres denne af gæsten eller tilkøbes på stedet. Hvis slutrengøring indgår, skal der være ryddet op, vasket op og affaldsspande tømt, når boligen forlades.
Når rengøringen udføres af gæsten, skal boligen efterlades i en sådan stand, at den er indflytningsklar til næste gæst. Hvis du har bemærkninger til rengøringen ved ankomsten, skal du kontakte receptionen/nøglekontoret med det samme. Inventar/udstyr Boligen er ikke udstyret som en permanent bolig. I boligens køkken findes udstyr, f.eks. gryder og bestik, glas og porcelæn til det angivne antal personer. Kontakt receptionen/nøglekontoret på stedet, hvis der mangler noget.
Husdyr i bolig Nogle ferieboliger accepterer husdyr. Ring eller e-mail vores kundeservice på +45 96 200 200 eller sembo.dk@stenaline.com for at få flere oplysninger.
Ændring af aftalen Vi forbeholder os retten til at henvise kunden til et lignende eller bedre alternativ i tilfælde af, at omstændighederne er sådan, at vi tvinges til det. Ønsker Hvis du har særlige ønsker vedrørende din bolig, skal de angives ved bookingen. Det kan f.eks. være, at du vil bo i nærheden af dine medrejsende, have udsigt i en bestemt retning eller bo et bestemt sted.
Vi videresender dine ønsker til rejsemålet, men vi kan ikke garantere, at de bliver opfyldt. Øvrigt Vi kan ikke gøres ansvarlig for, at restauranter, pools osv. er lukkede samt for lukning af veje, butikker, lifter og lignende, som kan forekomme. Vi har heller ikke ansvaret for andre hændelser, som ligger uden for vores kontrol. Vi garanterer ikke, at boligerne er tilpasset allergikere og andre følsomme personer, og heller ikke, at en bolig er handicapvenlig. Løfter fra salgspersonale skal fremgå af rejsedokumenterne, før der kan henvises til dem. Rygning i bolig Som udgangspunkt er overnatningsstederne røgfrie. Der tages forbehold for ændringer i priser og tider samt for eventuelle tastefejl.
Rejsen sker i samarbejde mellem Stena Line Scandinavia AB og Sembo AB. Sembo er et datterselskab af Stena Line.
|
|